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Términos y condiciones

26 Ventures, S.A.P.I. de C.V. (en lo sucesivo “HolaCasa”), con domicilio en Av. Insurgentes Sur 1079 Col. Nochebuena, Alcaldía Benito Juárez, C.P. 03720 CDMX; le solicita lea los siguientes Términos y Condiciones de uso que contienen información referente a las obligaciones, derechos y soluciones para el caso de controversias.

La persona que visite, ingrese, haga uso del Sitio Web y/o simule, cotice, se registre y/o haga uso de nuestros Servicios en la página https://www.holacasa.mx/ (en adelante el “Sitio Web”), adquiere la calidad de usuario (en adelante el “Usuario”), implicando la aceptación plena e incondicional de estos Términos y Condiciones contenidos en este contrato. En caso de no aceptar en forma absoluta y completa los Términos y Condiciones de este Contrato, el Usuario no podrá utilizar el Sitio Web.

Si el Usuario no cumple con lo establecido en los Términos y Condiciones de Uso, HolaCasa podrá cancelar su uso, así como excluir al Usuario de operaciones futuras y/o tomar las acciones legales correspondientes con la finalidad de salvaguardar sus intereses. Por lo anterior, le pedimos que lea los presentes Términos y Condiciones con atención a efecto de informarse respecto de los derechos y obligaciones del Usuario, ya que el desconocimiento de los mismos no exime su cumplimiento.

Definiciones

Los términos que aparezcan con la primera letra en mayúscula, dentro del presente Aviso – en plural o singular – tendrán los significados que a continuación se les asignan:

  • Usuario: Persona física que hace uso del Sitio Web de HolaCasa.

  • Datos Personales: Cualquier información concerniente a una persona física identificada o identificable.

  • Ley: Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares.

  • Sitio Web: Es la página web de HolaCasa, y sus sitios o aplicaciones relacionados, incluyendo su contenido, texto, gráficas, diseño, programación y servicios aplicables en el contexto. El Sitio Web de HolaCasa es propiedad de HolaCasa, incluyendo cualquier empresa controlante o subordinada de HolaCasa, sea nacional o extranjera.

  • Responsable: Persona física o moral de carácter privado que lleva a cabo el tratamiento de Datos Personales.

  • Titular: La persona física a quien corresponden los Datos Personales.

  • Tratamiento: La obtención, uso, divulgación o almacenamiento de Datos Personales, por cualquier medio. El uso abarca cualquier acción de acceso, manejo, aprovechamiento, transferencia o disposición de Datos Personales.

  • Usuarios: En conjunto, todos los usuarios que accedan al Sitio Web de HolaCasa y utilicen los Servicios.

Aceptación y adopción de los términos

Al ingresar y utilizar la página de Internet cuya dirección electrónica es https://www.holacasa.mx/ (en adelante identificada como el “Sitio Web”), propiedad de HolaCasa, usted (el Usuario), está entendiendo y aceptando los términos y las condiciones de uso contenidos en este Contrato y declara expresamente su aceptación, manifestando su consentimiento por medio de medios electrónicos, en términos de lo dispuesto por los artículos 1803 y 1834 bis del Código Civil Federal, 80, 81, 89 y demás relativos y aplicables del Código de Comercio, así como demás artículos relativos y aplicables de la legislación aplicable. El Usuario acepta y consiente que HolaCasa pueda usar la información recabada del Usuario según su criterio para los fines establecidos en el presente, y HolaCasa se compromete a realizar el tratamiento de los datos conforme a la Legislación aplicable.

Cualquier modificación a los presentes términos y condiciones de uso será realizada cuando HolaCasa lo considere apropiado, siendo exclusiva responsabilidad del Usuario asegurarse de tomar conocimiento de dichas modificaciones.

Las partes declaran que al no existir error, dolo, mala fe o cualquier otro vicio de la voluntad que pudiera nulificar la validez del presente Contrato, ambas partes acuerdan en sujetarse al tenor de lo estipulado en los presentes términos y condiciones de uso.

Responsable de la información

El Responsable será el encargado de obtener, usar, acceder, manejar, aprovechar, transferir, difundir, disponer, divulgar y/o almacenar los Datos Personales.

Descripción del Sitio Web y los Servicios

El Sitio Web de HolaCasa ofrece asesoría hipotecaria al Usuario fidedigna y confiable con el objetivo de informar sobre las distintas opciones de financiamiento hipotecario a los que podría tener acceso según su perfil, con el fin de poder realizar simulaciones, valorar, cotizar o en su caso solicitar el crédito hipotecario que considere conveniente (los “Servicios”). El Usuario podrá consultar información disponible en el Sitio Web sobre los Servicios ofrecidos por HolaCasa sin necesidad de registrarse en el Sitio Web.

Sin perjuicio de lo expuesto, HolaCasa se reserva en todos los casos, el derecho a no aceptar, a su solo criterio, el registro del Usuario en el Sitio Web. El Usuario es el único responsable de obtener asesoría especializada respecto de temas legales, fiscales y financieros, entre otros, relacionados con el uso del Sitio Web y los Servicios, obligándose a mantener a HolaCasa en paz y a salvo en caso de omisión a lo ya mencionado.

En todo momento, HolaCasa realizará los procesos hipotecarios (contactos, informes, simulaciones, cotizaciones, solicitud de documentos, intercambio de información, llenado de solicitud, etc.) de forma 100% digital; asegurando contar con las capacidades y habilidades técnicas y operativas para prestar sus Servicios mediante medios digitales. No obstante, también podrá prestar sus Servicios de otra manera cuando se requiera de manera excepcional, a solicitud del Usuario, por cumplimiento de alguna normativa aplicable, y/o cuando en la prestación de los Servicios intervengan tercero que así lo soliciten, entre otros.

HolaCasa se abstiene de cobrar a los Usuarios tarifas, honorarios, comisiones ni cuota alguna por la prestación de sus Servicios; sin embargo, el Usuario entiende, reconoce, acepta y manifiesta su conformidad con que, en la formalización de un crédito hipotecario deberá pagar impuestos, derechos, erogaciones, honorarios, intereses, comisiones, tarifas, entre otros, a los diversos intermediarios, autoridades y terceros del proceso.

Ejecución de los servicios

Entre los objetivos principales de HolaCasa está el de agilizar y simplificar mediante el uso de la tecnología y medios digitales el proceso de obtención de un crédito hipotecario, reduciendo el tiempo de envío de información, solicitudes, documentos, etc., a las distintas partes y terceros que intervienen en el proceso.

HolaCasa se esfuerza por ofrecer a sus Usuarios un lapso de 5 (cinco) a 30 (treinta) días hábiles contados a partir de la firma de la solicitud del crédito para concluir con el proceso hipotecario; sin embargo y sin perjuicio de lo anterior, HolaCasa en todo momento se reserva el derecho de extender dicho plazo, cuando las circunstancias particulares así lo requieran.

Debido a la posible existencia de circunstancias que afecten al Usuario (tales como características personales, patrimoniales, ingresos, laborales, agenda, estado civil, salud, etc.); al inmueble objeto de la garantía (discrepancias registrales, inscripciones pendientes, adeudos prediales, por servicios de agua, otras contribuciones, cuotas condominales, embargos, litigios, hipotecas previas, etc.); al vendedor (en su caso) (poderes, legitimación, herencias, procesos civiles, licencias, avisos); y en general al proceso hipotecario (procesos con notarios, valuadores, dependencias públicas, instituciones de vivienda y seguridad social, procesos bancarios, etc.); el Usuario reconoce y acepta que están fuera del control de HolaCasa. En dichas circunstancias, HolaCasa no garantiza ni se obliga a cumplir con el plazo de 5 (cinco) a 30 (treinta) días hábiles.

El Usuario reconoce y acepta que el tiempo estipulado dependerá del proceso que requiera cada caso en concreto, por lo que manifiesta su conformidad con que la extensión del plazo señalado en ningún caso implicará desinformación, tergiversación, fraude ni publicidad engañosa, limitativa o falsa; ni implica algún ilícito; ni busca inducirlo al error ni cobrarle cuotas adicionales. Obligándose a sacar a HolaCasa en paz y a salvo de cualquier responsabilidad relativa a esta causa.

El usuario

Para los efectos del presente Contrato, el Sitio Web y los Servicios de HolaCasa estarán disponibles exclusivamente para personas físicas, mayores de edad, con plena capacidad para contratar en términos de la legislación mexicana aplicable; por lo que el Usuario manifiesta que cumple con los requisitos y en caso contrario se abstendrá de hacer uso del Sitio Web y de los Servicios. En caso de que alguna persona que carezca de capacidad acceda y utilice el Sitio Web, su tutor legal responderá por los daños y perjuicios que en su caso genere, liberando a HolaCasa de cualquier responsabilidad.

Obligaciones del usuario

El Usuario es el único responsable de las actividades que se lleven a cabo dentro de su perfil y de utilizar sus datos de acceso y contraseña en las diferentes plataformas que HolaCasa pone a disposición del Usuario. Si el Usuario encuentra cualquier uso no autorizado de sus datos de acceso, de su perfil, o cualquier otra violación a la seguridad, deberá de contactar a HolaCasa, en el correo contacto@holacasa.mx. El Usuario es el único responsable de mantener la confidencialidad sobre sus datos de acceso y por tanto será el único responsable sobre los daños y perjuicios que su mal uso pudieran causarle.

El Usuario manifiesta que se obliga frente a HolaCasa y a terceros, a compartir información veraz, correcta, completa, actualizada, sin errores y respecto de la cual se encuentra autorizado a compartirla, ya que la misma es necesaria para la prestación de los Servicios provistos por HolaCasa.

Terceros Intermediarios

El Usuario reconoce y acepta que en la contratación de un crédito hipotecario, además de HolaCasa podrían intervenir terceros intermediarios tales como notarías públicas, dependencias de gobiernos, bancos, instituciones de vivienda y seguridad social, unidades de valuación, etc.; y que la intervención de dichos terceros podrá requerir que éstos presten sus servicios de forma y por medios que no sean digitales. Para la obtención de permisos, autorizaciones, beneficios fiscales, promociones, formalizaciones de documentos, etc, HolaCasa y dichos terceros podrán requerir firmas autógrafas del Usuario; asimismo, durante el proceso se podrán requerir visitas y/o que el Usuario se apersona en algún lugar. Por lo anterior, HolaCasa no garantiza que la totalidad del proceso sea por medios digitales. El Usuario manifiesta su conformidad con lo anterior y se obliga a sacar a HolaCasa en paz y a salvo de cualquier responsabilidad por esta causa.

Propiedad Industrial

El Usuario reconoce y acepta que la información publicada o contenida en el Sitio Web, será claramente identificada de forma tal que se reconozca que la misma proviene de HolaCasa.

El Usuario sólo podrá imprimir, exportar y/o copiar cualquier información contenida o publicada en el Sitio Web exclusivamente para su uso personal, no comercial. Se le recuerda al Usuario que todas las fotografías, obras artísticas, marcas y/o logos de las mismas, se encuentran debidamente protegidas en términos de la legislación en materia de Propiedad Intelectual y son propiedad de sus respectivos titulares y que HolaCasa puede haber utilizado imágenes, propiedad de terceros, por lo que la propiedad de ellas les corresponde a sus respectivos titulares y no se usan en términos de lo dispuesto por el artículo 62 del Reglamento de la Ley de la Propiedad Industrial.

La reimpresión, republicación, distribución, asignación, sublicencia, venta, reproducción electrónica o por cualquier otro medio de cualquier información, documento o gráfico de o que aparezca en el Sitio Web en todo o en parte, para cualquier uso distinto al personal no comercial le está expresamente prohibido al Usuario, a menos que HolaCasa o sus respectivos titulares le haya otorgado su autorización previamente y por escrito.

Los derechos de autor sobre el contenido, organización, recopilación, compilación, información, logotipos, fotografías, imágenes, programas, aplicaciones, o en general cualquier información contenida o publicada en el Sitio Web se encuentran debidamente protegidos a favor de HolaCasa, y/o de sus respectivos propietarios, de conformidad con la legislación aplicable en materia de propiedad intelectual.

El Usuario respecto de los programas y contenidos en el Sitio Web, no podrá: (i) copiar, modificar, distribuir, transmitir, mostrar, efectuar, reproducir, exhibir, duplicar, publicar, licenciar, etc.; (ii) incorporar el contenido, ni hacer streaming o retransmitirlo en aplicaciones de hardware o de software, ni ponerlo a disposición a través de enmarcados o vínculos en línea; (iii) crear, recrear, distribuir o publicar un índice de la parte sustancial del contenido; (iv) crear obras derivadas o materiales que provengan o se basen en cualquier firma en el contenido, incluyendo montajes, fondos de escritorio, protector de pantalla, tarjetas de saludos, etc. (v) crear un negocio utilizando el contenido, ya sea con fines de lucro o no; (vi) retirar, alterar, eludir, evitar, o interferir avisos, de derechos de autor, marcas u otro tipo de aviso de propiedad insertados en el Contenido, o mecanismos de administración de derechos digitales, dispositivos u otras protecciones de contenido o medidas de control de acceso del contenido.

Es política de HolaCasa actuar contra las violaciones que en materia de Propiedad Intelectual se pudieran generar u originar, según lo estipulado en la legislación aplicable y en otras leyes de propiedad intelectual aplicables, incluyendo la eliminación o el bloqueo del acceso a material que se encuentra sujeto a actividades que infrinjan el derecho de propiedad intelectual de terceros.

Aviso de privacidad sobre el uso de información y base de datos

El Aviso de Privacidad de HolaCasa se encuentra disponible en el Sitio Web, en el apartado correspondiente a Aviso de Privacidad.

El registro de un correo electrónico y/o un número telefónico en el Sitio Web, implica aceptación expresa para que HolaCasa lo contacte a efecto de ofrecerle sus Servicios de asesoría hipotecaria, así como autorización del Usuario para que HolaCasa lleve a cabo diversos actos y gestiones encaminados a ofertarle un crédito que otorga un tercero. Para ello, el Usuario deberá proporcionar, a la entera satisfacción de HolaCasa (i) monto solicitado; (ii) plazo para su pago; (iii) destino del crédito; (iv) comprobante de domicilio; y (v) documentos soporte respecto de identidad y capacidad de pago.

El Usuario manifiesta que la información y documentación proporcionada es veraz, correcta y completa; que las copias que proporcione de dichos documentos son reproducciones fieles y exactas de los mismos; y que en ningún caso han sido alteradas o modificadas al momento de proporcionarlas a HolaCasa; liberando a HolaCasa de toda responsabilidad en caso de error u omisión derivado de información falsa o inexacta proporcionada por error o dolo por el Usuario, quien será responsable en los términos de la normativa aplicable.

Con la información proporcionada, HolaCasa notificará al Usuario la viabilidad de presentar una solicitud de crédito, así como de validar la información, pudiendo para estos efectos requerir cualquier información o documento adicional. La solicitud de crédito formulada por el Usuario por sí misma no implica garantía alguna por parte de HolaCasa de que el Usuario reciba un crédito hipotecario.

El Usuario se podrá informar acerca del tratamiento que HolaCasa otorgue a sus datos personales en dicho Aviso de Privacidad, así como los procedimientos para el ejercicio de sus derechos ARCO.

HolaCasa anunciará en el Sitio Web, los cambios que se realicen en su Aviso de Privacidad, de manera que el Usuario pueda estar siempre informado acerca de los datos personales del Usuario a los que HolaCasa les de tratamiento, cómo podrá utilizar dichos datos personales, con qué finalidades y el plazo de conservación de los mismos.

Garantías y reconocimientos

El Usuario está de acuerdo que el uso del Sitio Web se realiza bajo su propio riesgo y que los Servicios que se prestan y ofrecen en el Sitio Web, se prevén sobre una base "tal cual" y "según sean disponibles". HolaCasa no garantiza que el Sitio Web satisfaga al cien por ciento los requerimientos del Usuario, o que los Servicios del Sitio Web, se mantengan siempre ininterrumpidos, en tiempo, seguros o libres de errores.

HolaCasa se libera de cualquier responsabilidad y condiciones, tanto expresas como implícitas, en relación con los Servicios e información contenida o disponible en o a través del Sitio Web, incluyendo, sin limitación alguna:

  1. La disponibilidad de uso del Sitio Web, por motivo de problemas técnicos imputables a los sistemas de comunicación y transmisión de datos.

  2. La ausencia de virus, errores, desactivadores o cualquier otro material contaminante o con funciones destructivas en la información o programas disponibles en o a través del Sitio Web, o en general, cualquier falla en el Sitio Web.

El usuario reconoce y acepta que el material publicitario no forma parte del contenido principal que se publica en el Sitio Web. HolaCasa no será responsable de información, reproducción o contenido de terceros, ni patrocinadores en su caso. HolaCasa no verifica la veracidad ni garantiza la veracidad, precisión ni otras características respecto de los mismos.

No obstante, lo anterior, HolaCasa podrá actualizar el contenido del Sitio Web constantemente, por lo que se pide al Usuario tomar en cuenta que, alguna información publicitada o contenida en o a través del Sitio Web, puede haber quedado obsoleta y/o contener imprecisiones o errores tipográficos u ortográficos.

HolaCasa declara que sus Servicios estarán disponibles a nivel nacional, en todas las partes integrantes del territorio de los Estados Unidos Mexicanos, pudiendo en cualquier momento ampliar o restringir la prestación de los mismos en determinado lugar, sin responsabilidad alguna.

Limitaciones a la responsabilidad

Hasta el máximo permitido por las leyes aplicables, HolaCasa no será responsable, en ningún caso, por daños directos, especiales, incidentales, indirectos, o consecuenciales que en cualquier forma se deriven o se relacionen, de manera enunciativa más no limitativa con:

  1. El uso o ejecución del Sitio Web o con el retraso o falta de disponibilidad de uso de HolaCasa.

  2. La proveeduría de o falta de proveeduría de cualquier información o gráficos contenidos o publicados en o a través del Sitio Web.

  3. De la actualización o falta de actualización de la información.

  4. Cualquier otro aspecto o característica de la información contenida o publicada en el Sitio Web o a través de las ligas que eventualmente se incluyan en las mismas.

  5. De la calidad o la falta de esta, de los productos y/o Servicios entregados por HolaCasa, cuya responsabilidad corresponde a los respectivos proveedores que realizaron la venta de dichos productos y/o Servicios.

Modificaciones a el sitio Web y al contrato

HolaCasa podrá en cualquier momento y cuando lo considere conveniente, sin necesidad de aviso al Usuario, realizar correcciones, adiciones, mejoras o modificaciones al contenido, presentación, información, servicios, áreas, bases de datos y demás elementos del Sitio Web, sin que ello de lugar ni derecho a ninguna reclamación o indemnización, ni que lo mismo implique reconocimiento de responsabilidad alguna a favor del Usuario.

HolaCasa se reserva el derecho de modificar los términos y condiciones de uso de este Contrato en cualquier tiempo, siendo efectivas dichas modificaciones de forma inmediata;

Por la notificación al Usuario sobre dichas modificaciones. El Usuario está de acuerdo en revisar este Contrato periódicamente a fin de estar al tanto de dichas modificaciones. No obstante, lo anterior, cada ocasión que el Usuario haga uso del Sitio Web, se considerará como aceptación absoluta a las modificaciones del Contrato.

Información confidencial

El Usuario reconoce que toda la información que HolaCasa le proporcione por cualquier medio, tales como correspondencia y comunicaciones, información técnica, financiera o comercial, información operativa u organizacional, información contractual, y/o secretos industriales, entre otra (conjuntamente la "Información Confidencial"), tendrá el carácter de confidencial.

El Usuario está de acuerdo y acepta conservar la Información Confidencial en estricta confidencialidad, y en este acto se obliga a no vender, divulgar, transferir, modificar, traducir, reproducir ni pondrá disposición de tercero alguno dicha Información Confidencial, reconociendo que la divulgación no autorizada de la misma podría incluso constituir la comisión de un delito conforme a la Ley de Propiedad Industrial.

Excluyente de responsabilidad

Ocasionalmente, HolaCasa podrá adicionar a los términos y condiciones de uso del presente Contrato, provisiones adicionales relativas a áreas específicas o a nuevos Servicios que se proporcionen en o a través del Sitio Web ("Términos Adicionales"), los cuales serán publicados en las áreas específicas a nuevos Servicios del Sitio Web para su lectura y aceptación. El Usuario reconoce y acepta que dichos Términos Adicionales forman parte integrante del presente Contrato para todos los efectos legales a que haya lugar.

HolaCasa no tiene obligación de controlar y no controla la utilización que los Usuarios hacen del Sitio Web y de los contenidos.

HOLACASA NO ASUME RESPONSABILIDAD ALGUNA POR LOS DAÑOS Y PERJUICIOS DE TODA NATURALEZA QUE PUDIERAN DERIVARSE DE LA UTILIZACIÓN DE LOS SERVICIOS Y DE LOS CONTENIDOS POR PARTE DE LOS USUARIOS O QUE PUEDAN DERIVARSE DE LA FALTA DE VERACIDAD, VIGENCIA, EXHAUSTIVIDAD Y/O AUTENTICIDAD DE LA INFORMACIÓN QUE LOS USUARIOS PROPORCIONAN Y, EN PARTICULAR, AUNQUE NO DE FORMA EXCLUSIVA, POR LOS DAÑOS Y PERJUICIOS DE TODA NATURALEZA QUE PUEDAN DERIVARSE DE LA SUPLANTACIÓN DE LA IDENTIDAD DE UN TERCERO EFECTUADA POR UN USUARIO EN CUALQUIER CLASE DE COMUNICACIÓN REALIZADA A TRAVÉS DE EL SITIO WEB, DE LA CALIDAD E INTEGRIDAD DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS DE TERCEROS PROVISTOS POR HOLACASA, ASÍ COMO DE CUALQUIER PÉRDIDA DE INFORMACIÓN O DATOS DEL USUARIO RECABADA POR HOLACASA, Y DE ESTA MISMA MANERA SE EXIME DE CUALQUIER RESPONSABILIDAD DERIVADA DE DAÑOS O PERJUICIOS QUE PUEDAN SURGIR EN EL TRATAMIENTO DE TRANSACCIONES FINANCIERAS REALIZADAS POR HOLACASA O POR UN TERCERO.

Terminación

HolaCasa se reserva el derecho, a su exclusiva discreción, y sin necesidad de aviso o notificación al Usuario, para:

  1. Terminar definitivamente el presente Contrato;

  2. Descontinuar o dejar de publicar definitivamente en el Sitio Web sin responsabilidad alguna para HolaCasa;

  3. Notificaciones distintas a derechos de autor;

  4. Cualquier notificación que el Usuario desee enviar a HolaCasa en virtud del presente Contrato, deberá ser enviada vía correo electrónico a: contacto@holacasa.mx

Subsistencia

Estos términos y condiciones de uso, así como los Términos Adicionales constituyen el acuerdo íntegro entre las partes, y sustituye cualquier otro acuerdo o Convenio celebrado con anterioridad. Cualquier cláusula o provisión del presente Contrato, así como de los Términos Adicionales, legalmente declarada inválida, será eliminada o modificada, a elección de HolaCasa, a fin de corregir su vicio o defecto. Sin embargo, el resto de las cláusulas o provisiones mantendrán su fuerza, obligatoriedad y validez.

No renuncia de derechos

La inactividad por parte de HolaCasa, sus Proveedores, Afiliados y/o Aliados Comerciales al ejercicio de cualquier derecho o acción derivados del presente Contrato, en ningún momento deberá interpretarse como renuncia a dichos derechos o acciones.

Legislación aplicable y jurisdicción

Las partes acuerdan que todas las controversias o reclamaciones que se deriven de este Contrato, incluyendo la validez, intención, interpretación, realización o su cumplimiento, se someten voluntariamente a las leyes de México y a la jurisdicción y competencia de los Tribunales de la Ciudad de México, renunciando expresamente a cualquier fuero que les pudiera corresponder en virtud de su domicilio presente o futuro.